Resi e rimborsi
Acquistare su LABIRINTO.STORE deve essere semplice e trasparente, anche quando un prodotto non soddisfa le tue aspettative.
Di seguito trovi tutte le informazioni per effettuare un reso e richiedere un rimborso.
1. Diritto di recesso — 14 giorni
Per gli acquisti online effettuati in qualità di consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci la tua decisione entro questo termine attraverso:
Email: info@labirinto.store
WhatsApp: 331 500 3906
Ti chiediamo di specificare il nome e cognome dell’acquirente, il numero dell’ordine e gli articoli che intendi restituire, così da agevolare la gestione della richiesta.
Puoi comunicare il recesso anche attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere, inviata entro il termine previsto.
2. Come effettuare il reso
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire gli articoli entro i successivi 14 giorni di calendario.
Indirizzo per la restituzione:
ALTEREGO di Felicetti Giuseppe
Piazzale delle Province, 1
87064 Corigliano-Rossano (CS)
Italia
Per agevolare l’identificazione del reso, ti consigliamo di inserire nel pacco un foglio con il nome e cognome dell’acquirente e il numero dell’ordine.
Consigliamo di utilizzare un corriere con spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
3. Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, cambio taglia o preferenza personale, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere liberamente il corriere con cui effettuare la restituzione.
Se invece il prodotto presenta difetti o non è conforme a quanto ordinato, si applicano le tutele previste dalla garanzia legale, senza costi che per legge spettano al venditore.
4. Condizioni degli articoli restituiti
Ti invitiamo a restituire gli articoli con la massima cura, ripiegandoli correttamente e proteggendoli con un imballaggio adeguato.
Ti consigliamo inoltre di conservare e restituire, quando disponibili, confezioni originali, cartellini ed eventuali accessori.
Gli articoli possono essere provati e controllati nella misura necessaria a verificarne caratteristiche, vestibilità e funzionamento, come avverrebbe in un negozio fisico.
Al ricevimento del reso, ALTEREGO di Felicetti Giuseppe verificherà le condizioni dei prodotti restituiti.
Qualora vengano riscontrati danni, macchie, alterazioni, segni di utilizzo o deterioramenti derivanti da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per esaminare i prodotti, potrà essere valutata una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
Le normali pieghe derivanti dalla prova del capo o dal trasporto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
Eventuali contestazioni saranno valutate caso per caso, nel rispetto dei diritti del consumatore.
5. Documentazione fotografica e video
Per garantire una gestione accurata degli ordini e dei resi, ALTEREGO di Felicetti Giuseppe si riserva la possibilità di documentare mediante fotografie o registrazioni video alcune operazioni di preparazione, controllo, confezionamento e chiusura dei pacchi in partenza.
Analogamente, potranno essere documentate le operazioni di apertura e verifica degli articoli restituiti.
Tale documentazione potrà essere utilizzata, ove necessario, per verificare lo stato della merce, accertare eventuali anomalie e tutelare i legittimi interessi dell’attività, anche nell’ambito di contestazioni o procedimenti nelle sedi competenti.
L’eventuale trattamento di dati personali contenuti nelle registrazioni avverrà nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali, secondo le finalità, le modalità e i tempi di conservazione indicati nell’informativa privacy.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per il rimborso.
Spese di spedizione iniziali
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard iniziali, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Non sono dovuti eventuali costi supplementari relativi a modalità di consegna più costose, espressamente scelte dal cliente rispetto alla consegna standard meno costosa proposta.
Se l’ordine beneficiava della spedizione gratuita, non verranno applicate trattenute automatiche per la spedizione iniziale in caso di recesso totale.
Per i resi parziali, eventuali effetti su sconti e promozioni saranno valutati secondo le condizioni contrattuali applicabili e nel rispetto della normativa vigente.
7. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso per ripensamento non si applica, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
Restano invariati i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità in presenza di eventuali difetti.
8. Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello acquistato, contattaci quanto prima.
Email: info@labirinto.store
WhatsApp: 331 500 3906
Per velocizzare l’assistenza, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e, quando possibile, allegare fotografie dell’articolo.
Valuteremo la segnalazione e provvederemo alla gestione secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
9. Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione sui resi, sui rimborsi o sullo stato della tua richiesta, il nostro servizio clienti è a disposizione.
ALTEREGO di Felicetti Giuseppe — LABIRINTO.STORE
Email: info@labirinto.store
WhatsApp: 331 500 3906
Ti aiuteremo a gestire la richiesta nel modo più chiaro e rapido possibile.